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【字体:     发布日期:2017-01-09      

一直以来,邢台县地税局强化服务举措,成功打造了具有邢台县特色的“山情税秀”纳服品牌。一是借鉴“苹果”经验,力促服务便捷化。将原功能区按照常人行为意识的“顺时针”位移进行调整,为纳税人提供便捷化办税体验。同时,升级硬件设施,在办税服务大厅配备电子显示屏、智能网络申报一体机、触摸式书写台等设备,体现绿色环保理念。二是加大培训力度,力促服务高效化。制定《岗位业务练兵方案》,加强文明礼仪知识、业务技能知识专项培训,提升税务人员综合素质。落实“每周讲评”制度,积极开展多层次、多角度、多方位服务方式、对话、态度等现场模拟交流活动,取长补短,促进了服务效率的提高。三是建立诚信机制,力促服务人性化。对纳税信用好的6户重点企业,建立联络员制度、税企高层对话机制和“订单式”培训等个性化服务方式,利用微博、微信、移动App等途径向纳税人发送“一对一”的政策变动和纳税提醒。健全纳税服务投诉机制,有效保障纳税人合法权益。四是创新服务载体,力促服务智能化。深入开展“互联网+纳税服务”工作,完善网上办税服务厅,增加了24小时自助办税终端。搭建“六能型”微信公众平台,实现wifi畅联,共发布通知公告178条,相关政策120条,预约服务216人次,解答疑问80条,征集需求12次,纳税服务从“面对面”过度为“键对键”。依托“山情税秀”纳服品牌创建,该局进一步提升了服务质效,被省局评为“五星级办税服务大厅”。(撰稿人:宋伟娜 杨娇梅)

 
 
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