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【字体:     发布日期:2016-10-27      

临近供热,客服中心为方便公建单位用户第一时间掌握收费相关信息,主动用微信与他们建立好友关系,通过微信一对一的互动交流,使信息传达更加精准、便利。

建立微信关系以后,客服中心通过微信群发,将缴费电子账单等供热收费方面的动态信息及时通知用户,提高工作效率,节省人力资源。其次,客服中心按照业务需求,与公建单位互传相关资料,实现转帐与开票同步,减少用户交费开票等待时间。另外,客服中心通过微信,将服务触角进一步延伸,实行用户信息化接待、报停、报修、反馈的一站式远程服务,用户可根据本单位实际需求在线申请办理相关业务。业务受理模式的改变,减化了业务办理流程,同时缓解公司电话接待压力,打造无障碍服务平台,提升了服务效率。

 
 
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