设为首页 | 加入收藏 | 公务信箱
中央政府 河北省政府 邢台市人大 邢台市政协
 
  首页  |  概况概览  |  政务公开  |  互动交流  |  公众服务  |  专题专栏  
 
您当前所在的位置:
【字体:     发布日期:2016-11-18      

 供暖是冬季最大的民生,为了做好本职工作,我们提前对各项准备工作进行了安排部署,做有准备的事,打有准备的仗。

 今年,我们科室为了达到高效服务的目的,更好地适应公司大发展的需要,举全力打造1小时服务圈”,为此,我们将供热区域分解到班组落实到人头,从派单到反馈信息的录入,由专人负责接收和发送,方便用户在办理业务的同时可随时咨询在线人员业务办理的进度。其次,科室对客服热线提出更高的要求。客服热线在8月中旬实行12小时接听制度,在方便用户咨询和报修的基础上,再次加大接听力量,日前将接线人员增加至10人,提高电话接通率。11月初,热线人员将实行24小时值守,设专人负责来电接听、来访人员的接待工作,确保事事能落实、件件有回音。同时,为了做好后勤和安全保障工作,我们提前将各类工具备品备件储备齐全,严格执行出入库手续,保障工作所需。严格执行岗位操作规范,对所有上岗职工进行岗前培训,持证上岗,避免安全事故的发生。提前制定客服热线应急预案,一旦发生供热突发故障,确保能快速为用户做好对外宣传解释等服务工作。

 
 
关于本站 | 网站地图 | 联系我们 | 网站声明 | 旧版回顾
本网站由邢台市人民政府办公室主办 邢台市经济信息中心承建
冀ICP备字030719号